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TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO
LUMINA ASEO S.A.S.
Los presentes Términos y Condiciones regulan la contratación y prestación de los servicios ofrecidos por Lumina Aseo S.A.S., empresa colombiana dedicada a la prestación de servicios de limpieza y aseo para hogares, oficinas y conjuntos residenciales. Al contratar cualquiera de nuestros servicios, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado estos términos.
1. CONTRATACIÓN DEL SERVICIO
1.1. Los servicios deben ser solicitados con una anticipación mínima de veinticuatro (24) horas, con el fin de garantizar la disponibilidad del personal.
1.2. En casos excepcionales, LUMINA ASEO S.A.S. podrá validar solicitudes con menor antelación, sujeto a disponibilidad de las operarias, sin que esto constituya una obligación para la empresa.
1.3. Para confirmar y reservar el servicio, el cliente deberá realizar el pago anticipado total o parcial, según se le indique al momento de la reserva.
2. CANCELACIONES Y REPROGRAMACIONES
2.1. Toda cancelación del servicio debe realizarse con mínimo veinticuatro (24) horas de anticipación a la hora programada.
2.2. En caso de que la cancelación se realice con un tiempo inferior a 24 horas, no habrá lugar a devolución del dinero pagado, sin excepción.
2.3. Las reprogramaciones solicitadas con al menos 24 horas de anticipación estarán sujetas a disponibilidad de agenda.
2.4. En caso de fuerza mayor debidamente justificada, LUMINA ASEO S.A.S. podrá evaluar la reprogramación del servicio, sin que esto implique obligación de reembolso.
3. CAMBIO DE OPERARIA
3.1. El cliente podrá solicitar el cambio de operaria, siempre que exista una causa justificada y que dicha solicitud se realice con una anticipación mínima de ocho (8) horas antes de la hora programada del servicio.
3.2. LUMINA ASEO S.A.S. también podrá realizar el cambio de operaria por razones operativas, de disponibilidad, fuerza mayor o decisión de la propia operaria, informando al cliente oportunamente.
3.3. El cambio de operaria no constituye causal de cancelación del servicio ni de devolución del dinero, siempre que el servicio sea prestado en las condiciones contratadas.
4. ALCANCE DEL SERVICIO
4.1. El alcance del servicio dependerá del tipo de aseo contratado (aseo básico, aseo profundo manual, aseo por horas, entre otros) y será el previamente informado al cliente.
4.2. El servicio se limita exclusivamente a las actividades acordadas. No se realizarán tareas adicionales que no estén incluidas, salvo autorización expresa y posible costo adicional.
4.3. No se realizan trabajos que impliquen riesgo, alturas mayores a las permitidas, manejo de químicos peligrosos, ni labores que no correspondan a un servicio de aseo.
5. RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE
5.1. El cliente debe garantizar el acceso oportuno al lugar donde se prestará el servicio.
5.2. El cliente deberá informar previamente sobre:
Estado del lugar (alto nivel de suciedad, acumulación extrema, etc.).
Presencia de mascotas.
Restricciones de acceso, parqueaderos o normas internas del conjunto.
5.3. LUMINA ASEO S.A.S. no se hace responsable por retrasos o imposibilidad de prestar el servicio por causas atribuibles al cliente.
6. PAGO Y FACTURACIÓN
6.1. Todos los servicios deben ser pagados de forma anticipada, salvo acuerdo expreso en contrario.
6.2. Los precios incluyen únicamente lo especificado en la cotización o paquete contratado.
6.3. No se realizan devoluciones una vez iniciado el servicio.
7. PERSONAL Y MODALIDAD DE CONTRATACIÓN
7.1. El personal asignado por LUMINA ASEO S.A.S. presta sus servicios bajo modalidad de prestación de servicios, por lo cual no existe relación laboral directa con el cliente.
7.2. El cliente se compromete a respetar al personal, brindando un trato digno y adecuado.
8. OBJETOS DE VALOR
8.1. Se recomienda al cliente guardar objetos de valor, dinero, joyas o documentos importantes antes del inicio del servicio.
8.2. LUMINA ASEO S.A.S. no se hace responsable por la pérdida de objetos no informados previamente.
9. GARANTÍA DEL SERVICIO
9.1. Si el cliente presenta alguna inconformidad, deberá informarla el mismo día del servicio, una vez finalizado.
9.2. LUMINA ASEO S.A.S. evaluará cada caso y, de considerarlo procedente, realizará un ajuste o corrección razonable.
10. MODIFICACIONES
LUMINA ASEO S.A.S. se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las versiones actualizadas estarán disponibles para los clientes.
11. ACEPTACIÓN
La contratación de cualquiera de los servicios de LUMINA ASEO S.A.S. implica la aceptación expresa de los presentes Términos y Condiciones.
LUMINA ASEO S.A.S. Servicios profesionales de limpieza
POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
AVISO DE PRIVACIDAD
La presente Política de Privacidad y Protección de Datos Personales se expide en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012, la Ley 1266 de 2008, el Decreto 1377 de 2013, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas concordantes que regulan la protección de datos personales en la República de Colombia.
Esta política tiene como objetivo establecer las directrices bajo las cuales LUMINA ASEO S.A.S. realiza el tratamiento de la información personal de sus clientes, usuarios, operarias, contratistas, proveedores y demás terceros, garantizando la protección de sus derechos fundamentales.
1. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
Razón Social: LUMINA ASEO S.A.S.
NIT: 901.991.764-8
Domicilio principal: Calle 129 B #105-32, Colombia
Correo electrónico: saslumina@gmail.com
Líneas de atención: +57 321 396 5405 – 320 297 6335 – 313 477 0082
En su calidad de responsable del tratamiento de datos personales, LUMINA ASEO S.A.S. se compromete a realizar dicho tratamiento conforme a los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad, confidencialidad y responsabilidad.
2. ALCANCE DE LA POLÍTICA
La presente política aplica a todos los datos personales recolectados, almacenados, usados, circulados, actualizados, transmitidos, transferidos o eliminados por LUMINA ASEO S.A.S., en desarrollo de su objeto social relacionado con la prestación de servicios de limpieza y aseo, incluyendo pero sin limitarse a:
Aseo básico por horas.
Aseo profundo manual por metros cuadrados.
Aseo post mudanza.
Limpieza de oficinas.
Servicios generales y limpieza de áreas comunes en conjuntos residenciales.
Esta política aplica respecto de los datos de:
Clientes y usuarios de los servicios.
Operarias, contratistas y personal vinculado por prestación de servicios.
Proveedores y aliados.
Candidatos a procesos de selección.
Representantes legales y contactos autorizados.
Visitantes y terceros vinculados.
3. FINALIDAD GENERAL DEL TRATAMIENTO
LUMINA ASEO S.A.S. recolecta, almacena, organiza, usa, circula, transmite, transfiere, actualiza, rectifica, suprime o elimina datos personales conforme a la relación existente con cada titular, con el fin de desarrollar adecuadamente su actividad comercial y contractual.
El tratamiento se limita a datos pertinentes, adecuados y necesarios para cumplir las siguientes finalidades generales:
Prestar los servicios de aseo contratados.
Gestionar reservas, programación y asignación de operarias.
Gestionar pagos, facturación y recaudos.
Atender solicitudes, peticiones, quejas y reclamos (PQRS).
Enviar comunicaciones operativas, administrativas y comerciales (previa autorización).
Garantizar la seguridad de personas, bienes e instalaciones.
Cumplir obligaciones legales, contractuales y regulatorias.
4. FINALIDADES ESPECÍFICAS POR TIPO DE TITULAR
4.1. Clientes y usuarios
Gestionar la relación contractual y comercial.
Procesar solicitudes de servicio, reservas y pagos.
Prestar los servicios de aseo básico, profundo, post mudanza y limpieza de oficinas.
Enviar confirmaciones, recordatorios y comunicaciones relacionadas con el servicio.
Atender PQRS.
Realizar encuestas de satisfacción y análisis de calidad.
Enviar información promocional y novedades, previa autorización.
4.2. Operarias, contratistas y proveedores
Verificar requisitos y antecedentes para vinculación.
Gestionar la ejecución de servicios contratados.
Coordinar agendas, asignaciones y pagos.
Cumplir obligaciones contractuales, legales y administrativas.
4.3. Candidatos a procesos de selección
Evaluar perfiles, experiencia y competencias.
Contactar al candidato durante el proceso.
Conservar información para futuras vacantes, previa autorización.
4.4. Visitantes y terceros
Controlar el acceso a instalaciones.
Garantizar la seguridad mediante sistemas de videovigilancia, cuando aplique.
Atender requerimientos legales o contractuales.
5. TRATAMIENTO DE DATOS SENSIBLES
Los datos sensibles serán tratados únicamente cuando:
El titular otorgue autorización expresa e informada.
Sea necesario para proteger un interés vital del titular.
Sea requerido por autoridad competente o por mandato legal.
En todos los casos, LUMINA ASEO S.A.S. garantizará estrictas medidas de seguridad y confidencialidad.
6. DATOS DE NIÑOS, NIÑAS Y ADOLESCENTES
El tratamiento de datos de menores de edad solo se realizará cuando:
Sea necesario para la prestación del servicio.
Se respete el interés superior del menor.
Se cuente con autorización expresa del representante legal.
7. DERECHOS DE LOS TITULARES
Los titulares de los datos personales tienen derecho a:
Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
Solicitar prueba de la autorización otorgada.
Ser informados sobre el uso de sus datos.
Presentar quejas ante la SIC.
Revocar la autorización o solicitar la supresión.
Acceder gratuitamente a sus datos personales.
8. CANALES DE ATENCIÓN
Correo electrónico: saslumina@gmail.com
Horario de atención: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 4:30 p.m.
Las consultas serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles y los reclamos en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, conforme a la ley.
9. MEDIDAS DE SEGURIDAD
LUMINA ASEO S.A.S. adopta medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales y evitar su acceso, uso o divulgación no autorizada.
10. VIGENCIA
La presente Política de Privacidad rige a partir de su publicación y se mantendrá vigente mientras subsista la relación contractual, comercial o legal con el titular o según lo exija la normatividad aplicable.
Cualquier modificación será informada oportunamente a través de los canales habituales de comunicación.
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